Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid – Mystfit

Laatst bijgewerkt: 07-04-2026

Dit retour- en terugbetalingsbeleid is van toepassing op alle bestellingen geplaatst via Mystfit.

1. Aard van de producten

Mystfit verkoopt zogenoemde mystery outfits. Bestellingen worden samengesteld op basis van door de klant verstrekte informatie, zoals aantal personen, maten en overige voorkeuren.

Hierdoor hebben producten een persoonlijk en samengesteld karakter.

2. Herroepingsrecht (EU – 14 dagen)

Voor consumenten binnen de Europese Unie geldt in beginsel een wettelijke bedenktijd van 14 dagen na ontvangst van de bestelling.

Uitzondering:

Op grond van artikel 6:230p BW kan het herroepingsrecht worden uitgesloten voor:

producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn.

Aangezien Mystfit bestellingen samenstelt op basis van opgegeven maten en groepsgegevens, kunnen bestellingen onder deze uitzondering vallen.

Dit betekent:

  • Het herroepingsrecht kan (gedeeltelijk of volledig) vervallen
  • Retouren op basis van persoonlijke voorkeur (zoals het niet leuk vinden van de stijl of samenstelling) worden niet geaccepteerd

Door een bestelling te plaatsen, ga je akkoord met het feit dat het om een mystery en (deels) gepersonaliseerd product gaat.

3. Wanneer is retourneren wél mogelijk?

Een retour wordt alleen geaccepteerd indien:

  • het product beschadigd is bij ontvangst
  • het product verkeerd geleverd is
  • er sprake is van een duidelijke afwijking van de opgegeven maat

In deze gevallen dient de klant binnen 48 uur na ontvangst contact op te nemen.

4. Wanneer is retourneren niet mogelijk?

Retouren worden niet geaccepteerd in de volgende gevallen:

  • ontevredenheid over stijl, kleur of samenstelling (mystery concept)
  • correct geleverde producten op basis van opgegeven maten
  • producten die:
    • gedragen zijn
    • gewassen zijn
    • gebruikt zijn
    • beschadigd zijn door de klant
  • producten zonder originele labels of verpakking

5. Staat van het product

Om in aanmerking te komen voor een eventuele retour of ruil:

  • moet het product ongedragen en ongebruikt zijn
  • moeten alle labels nog bevestigd zijn
  • moet het product zich in de originele staat en verpakking bevinden

Producten die gedragen of gebruikt zijn, worden niet geaccepteerd.

6. Groepsbestellingen

Bij groepsbestellingen geldt:

  • De bestelling wordt beschouwd als één order
  • Retouraanvragen worden per individueel item beoordeeld
  • Indien een deel van de bestelling wordt geretourneerd, kan:
    • de toegepaste staffelkorting vervallen of worden aangepast
    • het terug te betalen bedrag worden herberekend

7. Ruilen (maat)

Indien een maat niet passend is, kan Mystfit — indien beschikbaar — een ruil aanbieden.

Ruilen heeft de voorkeur boven terugbetaling.

Neem hiervoor contact op via info@mystfit.nl.

8. Retourprocedure

Om een retour aan te vragen:

Stuur een e-mail naar:
info@mystfit.nl

Vermeld:

  • ordernummer
  • reden van retour
  • foto’s (indien van toepassing)

Retouren zonder voorafgaande aanvraag worden niet geaccepteerd.

9. Retouradres

Hasselterdijk 51
8043 PG Zwolle
Nederland

10. Retourkosten

  • Retourkosten zijn voor rekening van de klant
  • Tenzij er sprake is van een fout van Mystfit (beschadigd of verkeerd geleverd product)

11. Terugbetalingen

Na ontvangst en inspectie van de retour:

  • wordt de klant geïnformeerd over goedkeuring
  • vindt terugbetaling plaats binnen 10 werkdagen
  • via de oorspronkelijke betaalmethode

Let op:

  • verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij er sprake is van een fout van Mystfit
  • bij gedeeltelijke retour kan het bedrag worden aangepast i.v.m. vervallen staffelkorting

12. Beschadiging of fouten

Controleer je bestelling direct bij ontvangst.

Neem binnen 48 uur contact op via info@mystfit.nl bij:

  • beschadiging
  • verkeerde levering

Na deze termijn kan een claim worden afgewezen.

13. Contactgegevens

Mystfit
Hasselterdijk 51
8043 PG Zwolle
Nederland

E-mail: info@mystfit.nl
Telefoon: +31 6 30269223

KvK: 97741329
BTW-id: NL005285536B19